Assurer le succès des opérations et de l'évolution de votre infrastructure virtuelle nécessite une gestion adaptée selon des procédures efficaces et éprouvées. L'optimisation continue, la production régulière de statistiques pertinentes et leur analyse détaillée permet d'anticiper la montée en charge de la plateforme et ainsi d'approvisionner les ressources nécessaires et leur intégration dans l'environnement de production sans interruption ni dégradation de service.

Objectifs

• Maintenir et faire évoluer votre environnement d'exploitation
• Disposer d'un support opérationnel complémentaire du support éditeur
• Bénéficier de nos retours d'expériences sur de nombreux projets et dans des environnements complexes et diversifiés
• Valider et développer vos compétences autour de cette technologie.

Mise en oeuvre

Suite à la signature du bon de commande la mise en oeuvre de la solution débute par une phase d’audit. Cette phase de prise en compte du contexte nous permet d’établir le plan d’action nécessaire à la mise aux normes éventuelles de l’infrastructure. L’objectif de cet exercice est de réaliser un audit complet du site client pour et d’apporter des préconisations. Les points étudiés durant cette phase sont :

• La connaissance hardware des matériels : serveurs, stockage,
• La connaissance software : OS serveurs, applications
• La connaissance des droits/accès des utilisateurs du site sur les différentes ressources.
• La réalisation d’un dossier d’architecture.

En fonction des besoins « métiers » recensés nos ingénieurs préconiseront éventuellement des corrections ou évolution de l’infrastructure système et réseaux.

Déroulement de notre prestation

L’offre se scinde en 3 parties :

Maintenance préventive

• Envoi d’alertes par rapport au périmètre initial
• Réponses à vos questions techniques et conseils réguliers
• Visite technique régulière d’un consultant avec compte-rendu. Cette visite d’une durée d’une journée a pour objectif de réaliser un audit du parc de serveurs en tenant compte des best practices des éditeurs. L’analyse de l’environnement donnera lieu à des recommandations d’amélioration immédiate, à moyen terme et à long terme. L'audit aboutit à une série de recommandations visant à l’amélioration de la qualité de service et de la stabilité de l’environnement
• Check complet de la plate-forme
• Réalisation d’une synthèse sur le fonctionnement de la plateforme sur la période écoulée
• Mise à niveau de la base documentaire
• Communication de nos Best Practices
• Rappel des principales règles d’utilisation de l’éditeur
• Information sur les fonctionnalités des nouvelles versions
• A l’issue de la visite périodique, un comité de pilotage est organisé afin de réaliser un point sur l’activité, analyser les statistiques d’incidents et organiser des plan d’actions afin d’améliorer l’infrastructure (bonnes pratiques, veille technologique, sécurité…). Lors de ce comité DELETEC apporte conseils et préconisations sur l’état et l’évolution du système d’information du client.

Support correctif 

• Nos équipes interviennent pour vous aider à diagnostiquer les incidents générés par la solution et vous assister dans la recherche d’une solution optimale
• Le service est assuré de 9h00 à 18h00, 5j/7 (avec extension possible en 24h/24 7j/7 par astreintes.) DELETEC assiste les utilisateurs au moyen d’outils de gestion à distance permettant d’établir les diagnostics et d’identifier le problème. En cas d’impossibilité de résoudre le problème à distance, une intervention sur site est déclenchée.
• Accès à notre base extranet de gestion d’incidents
• Facturation au ticket d’incident

Interventions sur site

• Mises en place des patches correctifs ou évolutifs
• Revue technique : assistance à l’évolution de votre environnement
• Transfert de compétences sur les points que vous avez identifiés
• Un Technical Account Manager est désigné pour chaque client.

Avantages du support Deletec

• La phase d’audit nous permet de parfaitement connaitre votre infrastructure et ainsi d’assurer un support totalement personnalisé.
• Notre approche transverse nous permet de connaitre les produits de la majorité des grands éditeurs
• Le support est entièrement en langue française
• Nos consultants sont certifiés
• Nos partenariats avec les éditeurs de solution.