La prestation de support /maintenance s'appuie sur des audits annuels afin de connaître parfaitement l'infrastructure et d'avoir une apporche proactive plutôt que réactive.

• Un Technical Account Manager désigné pour chaque client
• Nos consultants sont certifiés auprès de la majorité des grands éditeurs
• Support entièrement en langue française
• Nos multiples partenariats permettent une remontées d'incident vers les éditeurs / constructeurs

La mise en oeuvre de la prestation donne lieu à un audit sur tous les niveaux de l'infrastructure :

• Audit Hardware
• Serveurs
• Stockage
• Postes de travail
• Audit Software
• OS serveurs
• Application
• Audit sécurité
• Droits des utilisateurs
• Accès à l'infrastructure
• Audit d'architecture
• Réalisation d'un dossier d'architecture globale

A l'issue de cet audit et en fonction des besoins "métiers" recensés, nos ingénieurs préconisent éventuellement des corrections ou évolutions de l'infrastructure système et réseaux.

• Taux de satisfaction

Nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs ayant sollicité le service de support afin de récolter les indicateurs qui nous permettrons de mesurer la qualité du service fourni, suivre les performances ainsi que les axes d'amélioration.

• Comités techniques internes

Ces comités ont pour but de faire un point régulier sur votre infrastructure et les problèmes rencontrés, de détecter les axes d'amélioration. Sur demande le client peut assiter à ces comités.

Lors de la déclaration d'incident, notre équipe support détermine la criticité de celui-ci et en déduit le niveau de service qui s'applique suivant le PAQ (Plan Assurance Qualité) prévu avec le client. Ci-dessous nos SLA de base, adaptables suivant vos besoins :

Afin de répondre au mieux aux différents besoin d'assitance de ces clients, DELETEC travaille avec différents modes d'intervention.

• Maintenance préventive
• Audits périodiques pour suivre l'évolution de l'infrastructure et émettre des recommandations
• Envoi d'alertes sur les incidents des éléments du périmètre initial
• Réponses aux questions techniques et conseils réguliers
• Visite technique régulière d'un consultant avec compte-rendu et recommandations
• Support correctif
• Aide au diagnostic d'incidents
• Assistance aux utilisateurs
• Prise en main à distance
• Intervention sur site
• Mise en place des patches correctifs ou évolutifs
• Revue technique : assistance à l'évolution de votre environnement
• Transfert de compétences sur les points identifiés