DELETEC a mis en place un ensemble de processus basés sur les best practices ITIL qui permettent de traiter les incidents de manière efficace.

• Un incident peut être déclaré par un appel au HelpDesk DELETEC, par l'envoi d'un email ou par la génération d'une alerte automatique si un seuil donné a été dépassé.


• Lors de l'ouverture de ticket, DELETEC s'attache à identifier et qualifier l'incident (impact, criticité...) puis l'attribue à l'expert le plus qualifié afin d'établir un diagnostic.


• La résolution d'incident peut se dérouler par téléphone ou grâce à une prise en main à distance du poste de travail de l'utilisateur. Si l'incident ne peut pas se résoudre à distance, une interventionsur site est déclenchée.


• Lorsque l'incident est résolu, le service HelpDesk se charge systématiquement d'effectuer la recette de l'intervention et indique une serie de préconisation à l'utilisateur.