DELETEC conçoit ses solutions par une approche services inspirée des bonnes pratiques ITIL.

Solution Help Desk
Notre solution Help Desk vous permet d'externaliser vos services d'exploitation :

• Notre équipe support est le point de contact avec vos utilisateurs et se charge du support niveau 1 et du traitement des requêtes
• Nous assurons la supervision des événements de votre SI afin de traiter les avertissements et générer le reporting relatif aux événements.
• Nous gérons les accès à votre infrastrcture et droits de vos utilisateurs
• Nous gérons et prévenons l'appararition de problèmes et incidents liés
• Nous gérons les incidents afin de restaurer le service normal aussi tôt que possible et escaladons automatiquement vers nos experts et / ou éditeurs.

Solution Infogérance
Notre solution d'infogérance, en complément des services offert par le help desk, vous permet de faire évoluer votre SI grâce au comité de pilotage :ce commité a pour but de réaliser un point sur l’activité, d'analyser les statistiques d’incidents et d'organiser des plan d’actions afin d’améliorer l’infrastructure (bonnes pratiques, veille technologique, sécurité…). Lors de ce comité DELETEC apporte conseils et préconisations sur l’état et l’évolution du système d’information.